Konfliktfolgekosten
Das Kostenrisiko, welches durch nicht gelöste Konflikte in einem Unternehmen besteht, ist gut mit einem Eisberg vergleichbar. Schon der kleine, sichtbare Teil kann gefährlich werden. Ganz zu schweigen, von jenem großen Brocken, der in der Tiefe schlummert. Das große Kostenrisiko bei Konflikten bleibt in der Regel unsichtbar.
Konflikte kosten Geld
Ungelöste Konflikte kommen den Unternehmen sehr teuer. Um welche konkreten Beträge es dabei gehen kann, hat KPMG Deutschland in einer großen Konfliktkosten-Studie analysiert.
- Zunahme von Ineffizienz der Arbeitsprozesse
- Steigende Fehlzeiten durch Krankenstände
- oder ein schnelles Ansteigen der Fluktuation
Das sind einige der Auswirkungen, welche innerhalb der Organisation bei einem Konflikt wahrgenommen werden. Bereits dieses Kostenpotential ist beträchtlich.
Die großen Risiken bleiben unsichtbar
Wirklich gravierend können die Folgen einer lange andauernden Konfliktsituation sein. Aufgrund der zunehmenden Frustration der Kontrahenten steigt das Risiko, dass der Konflikt in andere Arbeitsbereiche oder in Richtung Kunden getragen wird, täglich:
- kontraproduktives oder betriebsschädigendes Verhalten von MitarbeiterInnen
- nicht getätigte Aufträge wegen Demotivation
- eine Flucht der Beteiligten in die innere Kündigung
- das Risiko von Mobbing-Fällen mit arbeitsgerichtlichen Folgen
- ein Imageschaden in der Öffentlichkeit
- der Verlust von wichtigen Kunden
Das Gefährliche an den oben genannten Beispielen ist, dass diese Auswirkungen oft erst nach einiger Zeit ans Tageslicht kommen. Dann wurde der “Eisberg” aber bereits gerammt und vielleicht irreparabler Schaden erzeugt.
